Gizlilik Politikası

Ustalar.com (bundan böyle "Platform" veya "Biz" olarak anılacaktır) olarak, kullanıcılarımızın kişisel verilerinin korunması ve gizliliğinin sağlanması en önemli önceliklerimizden biridir. Bu Gizlilik Politikası, web sitemiz (ustalar.com) ve mobil uygulamamız (com.ustalar.ustalar_com) dahil olmak üzere sunduğumuz tüm dijital hizmetlerin kullanımı sırasında elde ettiğimiz verileri nasıl topladığımızı, kullandığımızı, sakladığımızı ve paylaştığımızı açıklamaktadır.

Platformumuzu ziyaret ederek, üye olarak veya mobil uygulamamızı cihazınıza indirip kullanarak bu sözleşmede belirtilen veri işleme ve gizlilik esaslarını kabul etmiş sayılırsınız.

Sizlere sunduğumuz hizmetleri yürütebilmek, geliştirmek ve daha güvenli hale getirmek amacıyla aşağıdaki kategorilerde kişisel verilerinizi işlemekteyiz:

• Kimlik ve İletişim Bilgileri: Ad, soyad, e-posta adresi, telefon numarası, kurumsal unvan, T.C. Kimlik numarası (bazı profesyonel onay süreçlerinde) ve fiziksel adres.
• Profil ve Profesyonel Bilgiler (Usta / Firma): Uzmanlık alanları, iş tecrübeleri, referans görselleri, ustalık belgeleri, çalışma saatleri, mesleki oda kayıtları ve vergi kimlik bilgileri.
• İşlem ve Finansal Bilgiler: Alışveriş kayıtları, sipariş detayları, Yapı Market (YapiShop) üzerinden yapılan işlemler, ödeme geçmişi (kart bilgileri PCI-DSS uyumlu lisanslı ödeme altyapıları tarafından saklanır, tarafımızca kaydedilmez).
• Kullanım ve Teknik Veriler: Cihaz modeli, işletim sistemi, IP adresi, uygulama içi tıklama ve gezinme verileri, log kayıtları, çerezler (cookies) ve reklam kimliği (IDFA/GAID).
• Konum Bilgisi (Önemli): Mobil uygulamamızda hizmet talep eden kullanıcılar ile en yakın bölgedeki ustaların eşleştirilebilmesi için kullanıcının açık rızası alınarak hassas konum (GPS) ve yaklaşık konum verileri arka planda ve uygulama açıkken işlenebilir.

Kişisel verileriniz; üyelik formları, mobil uygulamamız, internet tarayıcınız üzerindeki çerezler, destek formları, müşteri temsilcilerimizle yaptığınız telefon görüşmeleri, WhatsApp iletişim kanallarımız ve Firebase entegrasyonlarımız üzerinden otomatik veya yarı otomatik yollarla toplanmaktadır.

Verileriniz, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu (KVKK) Madde 5 ve 6 kapsamında şu hukuki sebeplere dayanılarak işlenir:

• Kullanıcının açık rızasının bulunması.
• Bir sözleşmenin kurulması veya ifasıyla doğrudan doğruya ilgili olması (Hizmet ve kullanım şartları sözleşmelerimiz).
• Veri sorumlusu olarak yasal yükümlülüklerimizin yerine getirilmesi.
• İlgili kişinin temel hak ve özgürlüklerine zarar vermemek kaydıyla, meşru menfaatlerimiz için veri işlenmesinin zorunlu olması.

Topladığımız veriler aşağıdaki amaçlar doğrultusunda işlenmektedir:

Ustalar.com, kullanıcıların kişisel verilerini üçüncü taraflara satmaz. Verileriniz, yasal mevzuata uygun olarak ve sadece aşağıdaki taraflarla, belirtilen sınırlar dahilinde paylaşılabilir:

• Hizmet Ortaklarımızla: Talebiniz üzerine size hizmet sunacak olan doğrulanmış ustalar, müteahhitler veya lojistik firmalarıyla (sadece işlemin tamamlanması için gereken ad, telefon ve adres verileri paylaşılır).
• Yetkili Kamu Kurum ve Kuruluşlarıyla: Yasal bir zorunluluk, adli süreç veya mahkeme kararı bulunması durumunda emniyet birimleri, mahkemeler ve ilgili resmi makamlarla.
• Lisanslı Altyapı ve Veri İşleyicilerimizle: Firebase (uygulama analitiği ve bildirimler), bulut barındırma hizmetleri (Google Cloud, AWS) ve lisanslı ödeme geçitleri (Iyzico vb.) ile teknik gereksinimlerin karşılanması amacıyla paylaşım yapılmaktadır.

Kişisel verilerinizin yetkisiz erişime, kaybolmaya, değiştirilmeye veya ifşa edilmesine karşı korunması amacıyla endüstri standardı olan **SSL şifreleme metotları, güvenlik duvarları, veri maskeleme yöntemleri** ve sınırlı erişim kontrolleri gibi idari ve teknik tedbirleri uygulamaktayız.

Verileriniz, üyelik ilişkiniz devam ettiği sürece veya yasal mevzuatta (Vergi Usul Kanunu, Türk Ticaret Kanunu vb.) öngörülen zamanaşımı ve saklama süreleri boyunca güvenle muhafaza edilir. Saklama süresi sona eren veya üyelik silme talebinde bulunan kullanıcıların verileri, güvenli bir şekilde anonimleştirilir veya kalıcı olarak imha edilir.

Web sitemizin işlevselliğini artırmak, kullanıcı deneyimini özelleştirmek ve trafiği analiz etmek amacıyla birinci taraf ve üçüncü taraf çerezler kullanmaktayız.

Çerezler; tarayıcınızı hatırlamak, dil tercihlerinizi kaydetmek ve ilgi alanlarınıza yönelik reklamlar sunmak amacıyla cihazınıza kaydedilen küçük metin dosyalarıdır. Tarayıcı ayarlarınız üzerinden çerez kullanımını kısıtlama veya tamamen reddetme hakkına sahipsiniz. Ancak çerezlerin engellenmesi, web sitemizin bazı fonksiyonlarının düzgün çalışmamasına neden olabilir.

KVKK'nın 11. Maddesi ve yürürlükteki yasal mevzuat kapsamında, verileriniz üzerinde aşağıdaki haklara sahipsiniz:

Gizlilik Politikamızla ilgili sorularınız, geri bildirimleriniz veya veri silme/güncelleme talepleriniz için bizimle dilediğiniz zaman aşağıdaki yasal iletişim kanallarımız üzerinden irtibata geçebilirsiniz: